Nie trzeba wychodzić z domu, aby załatwić sprawy w ZUS-ie. Z pracownikiem Zakładu można porozmawiać, nawiązując połączenie wideo podczas e-wizyty. Rezerwację takiego spotkania można dokonać nie tylko na stronie zus.pl, ale także za pośrednictwem aplikacji mZUS oraz aplikacji mObywatel.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca swoich klientów do korzystania z e-wizyt, czyli spotkań
z pracownikami ZUS-u w formie online. Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy mieć dostęp do internetu oraz urządzenie z kamerą, takie jak smartfon, tablet lub komputer – informuje Krystyna Michałek, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie kujawsko-pomorskim.
Dzięki połączeniu wideo, na przykład zapomocąsmartfona, można porozmawiać z konsultantem Zakładu, nie wychodząc z domu,a nawet będąc poza miejscem swojego zamieszkania. W ten sposób zainteresowani mogą uzyskać informacje na temat emerytur i rent krajowych, świadczenia wspierającego, tzw. renty wdowiej, zasiłków, zwolnień lekarskich, PUE/eZUS, ulg i umorzeń, a także ubezpieczeń, składek oraz świadczeń dla rodzin. Usługa ta jest szczególnie przydatna dla osób
z polskim i zagranicznym stażem pracy, które chcą uzyskać informacje na temat emerytur i rent międzynarodowych. W sprawach dotyczących zasiłków, a także emerytur i rent, istnieje możliwość umówienia się na konsultację w języku migowym PIM. Wideorozmowa z pracownikiem ZUS-u jest również dostępna dla osób niewidzących i niedowidzących – dodaje rzeczniczka.
Osoby starsze oraz te, które potrzebują szczególnej opieki, mają możliwość skorzystania z e-wizyty
w towarzystwie członka rodziny lub opiekuna faktycznego bądź prawnego. Rezerwując e-wizytę, wystarczy podać dane opiekuna, który weźmie udział w rozmowie online.
Jak umówić e-wizytę
E-wizytę można zarezerwować na stronie zus.pl, za pośrednictwem aplikacji mZUS oraz aplikacji mObywatel. Podczas rezerwacji należy wybrać temat e-wizyty, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania, a w przypadku płatników składek – kod pocztowy siedziby firmy. Następnie należy wybrać dogodny termin (w dni robocze w godzinach 9:00-14:00), podać adres e-mail
i zarezerwować e-wizytę. Warto zaznaczyć, że rezerwując spotkanie online z pracownikiem ZUS-u za pomocą aplikacji mObywatel lub mZUS, klient nie musi podawać swojego imienia i nazwiska ani numeru PESEL, co jest wymagane przy rezerwacji przez stronę zus.pl.
Po dokonaniu rezerwacji e-wizyty klient otrzyma standardowo wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wideorozmowy oraz linkiem do spotkania z konsultantem. Na podany adres e-mail zostanie również wysłane przypomnienie o e-wizycie, a jeśli podczas rezerwacji klient podał numer telefonu, otrzyma dodatkowo SMS z przypomnieniem.W dniu spotkania o wyznaczonej godzinie należy kliknąć w ten link. Otworzy się okno przeglądarki internetowej, a połączenie wideo zostanie nawiązane. Jeśli klient zarezerwował e-wizytę za pośrednictwem aplikacji mObywatel, może połączyć się z konsultantem ZUS-u bezpośrednio z aplikacji, klikając przycisk „Dołącz do spotkania”.
Co mówią statystyki
W pierwszym kwartale 2025 roku w województwie kujawsko-pomorskim zrealizowano 1,9 tys.
e-wizyt w ZUS. Klienci najczęściej wybierali tematy związane z emeryturami i rentami, świadczeniem wspierającym oraz rentą wdowią. Liczba umówionych wizyt była zdecydowanie wyższa i wyniosła ponad 3 tys. Niestety, około 700 wizyt zostało porzuconych, co oznacza, że klienci nie nawiązali kontaktu z ekspertem ZUS-u ani nie odwołali e-wizyty. Dodatkowo 540 zarezerwowanych wizyt zostało anulowanych.- Jeśli w wybranym przez nas dniu i godzinie nie możemy skorzystać
z wideorozmowy, pamiętajmy, aby ją anulować. Można to zrobić, klikając w linkprzesłany
w wiadomości e-mail.Dzięki temu inna osoba będzie miała możliwość skorzystania z tego terminu – mówi Krystyna Michałek.
Krystyna Michałek
regionalny rzecznik prasowy ZUS
w województwie kujawsko-pomorskim
